Facebook dévoile un nouveau système de support client par IA pour les pages entreprise
Découvrez le nouveau support client IA de Facebook : répondez automatiquement aux questions fréquentes sur Messenger pour optimiser l’engagement avec vos clients !
Facebook vient de dévoiler un nouveau système de support client basé sur l’intelligence artificielle, destiné aux pages entreprises. Ce système, qui utilise les capacités avancées de Meta Llama 3, vise à permettre aux entreprises d’améliorer les interactions avec leurs clients via Messenger, grâce à des réponses automatisées et personnalisées aux questions fréquentes.
Le nouveau support client sur Messenger
Meta a annoncé cette nouvelle fonctionnalité lors du Festival International de la Créativité des Cannes Lions 2024, introduisant ainsi plusieurs outils conçus pour améliorer les performances commerciales et favoriser des connexions plus solides avec les clients.
Parmi eux, le plus remarquable est l’IA de chat sur Messenger, qui aide les entreprises à répondre de manière plus efficace et naturelle aux demandes des clients.
Comment ça fonctionne ? Le nouveau système de chat par IA est entraîné pour comprendre et répondre aux questions les plus courantes que les entreprises reçoivent sur Messenger.
Grâce à cela, les réponses automatiques sont personnalisées et semblent plus humaines, ce qui peut potentiellement accroître l’engagement et les commandes sans intervention humaine directe. Voici un aperçu de son fonctionnement :
Entraînement de l’IA sur les questions fréquentes : Le système est basé sur des questions récurrentes reçues par les entreprises, permettant une réponse rapide et pertinente.
Automatisation des réponses : Les réponses sont générées automatiquement, réduisant ainsi le temps de réponse et permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches plus complexes.
Option pour interaction humaine : Les clients peuvent toujours demander à parler à un agent humain, et les entreprises peuvent intervenir manuellement dans les conversations à tout moment.
Evidemment l’un des principaux avantages de ce nouveau système est sa capacité à réduire les coûts de support client.
Pour exemple, White Coat Manila, une entreprise de vêtements médicaux aux Philippines, a rapporté une réduction de 20 % des coûts liés au support client en utilisant l’IA sur Messenger, leur permettant de se concentrer davantage sur la croissance de leur entreprise.
D’autres cas d’utilisation et leurs résultats existent comme Living Proof (marque de Unilever) qui a noté une amélioration de 15 % du coût par achat, augmentation de 18 % du volume total d’achats et augmentation de 13 % du taux de clic. Ou encore le cas de Press Healthfoods qui a réalisé une réduction de 33 % du coût par action.
Pour le moment, Meta n’a pas encore communiqué sur une date de disponibilité de cette fonctionnalité à l’intégralité des pages entreprises aux Etats-Unis et dans le monde.
Vous pouvez également suivre nos meilleurs articles via notre flux RSS : https://www.leptidigital.fr/tag/newsletter-digitale/feed/ (il vous suffit de l’insérer dans votre lecteur de flux RSS préféré (ex : Feedly)).
Nous sommes aussi actifs sur LinkedIn, X, Facebook, Threads et YouTube. On s’y retrouve ?
À l’heure actuelle, je me consacre au journalisme avec une spécialisation en cybersécurité, intelligence artificielle et culture internet, tout en nourrissant un vif intérêt pour les domaines relatifs aux sciences humaines. Mon objectif principal est d’éclaircir et rendre accessible des sujets fréquemment perçus comme obscures ou complexes. Pour me contacter : [email protected]
